南方基金接收到您的投訴時(shí)，會(huì)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行記錄并盡快核實(shí)。相關(guān)信息包括但不限于投訴事項(xiàng)、客戶基本情況、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由等。

收到您的投訴后，原則上南方基金將在3個(gè)交易日內(nèi)回復(fù)。如遇特殊投訴事項(xiàng)，南方基金將在不晚于自收到投訴之日起20個(gè)交易日內(nèi)作出處理決定并回復(fù)。情況復(fù)雜的，南方基金可以延長處理期限，但延長期限不得超過20個(gè)交易日，并告知延長期限及理由。

如遇涉嫌以仿冒南方基金網(wǎng)站、仿冒南方基金名義進(jìn)行的電話、短信或網(wǎng)絡(luò)詐騙等非法證券期貨類信息詐騙情況，請(qǐng)您及時(shí)向南方基金反饋。同時(shí)可通過深圳市公安局開通的“反信息詐騙咨詢專線”咨詢、報(bào)案，客服電話號(hào)碼:0755-81234567。

當(dāng)您與上市公司、證券、基金、期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)發(fā)生爭議，或者發(fā)現(xiàn)上述市場經(jīng)營主體存在違反證券法律法規(guī)行為，您可以通過中國證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線、證券期貨違法違規(guī)行為舉報(bào)中心、第三方專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)（中證資本市場法律服務(wù)中心 電話：400-666-0717、深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心 電話：0755-25918348）反映相關(guān)情況，依法依規(guī)維護(hù)自身權(quán)益。具體情況詳見：《證券期貨投資者糾紛解決指南》